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Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente do mesmo valor ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Para casos de defeitos de fabricação, estes podem ser notificados em até 30 dias após recebido o produto, e para realizar a troca ou devolução deste, basta seguir o procedimento informado no tópico Trocas e Devoluções deste documento, lembrando que o defeito alegado do produto será inspecionado pela FEROLI e se constatado que o defeito não existe, a Troca ou Devolução será negada e o produto será enviado novamente ao destinatário, e o CLIENTE deverá se responsabilizar pelos custos de transporte relacionados à solicitação.
Se o pedido incluir um Seguro Tributário, vale lembrar que este é um serviço opcional e idenpendente do produto, que entra em ação a partir da data de confirmação do pagamento, desta forma, não estará incluso no valor de reembolso ou crédito em casos de cancelamento, devolução ou troca do pedido, e só pode ser cancelado individualmente em até 7 dias após a confirmação do pagamento, ou se o pedido for cancelado antes do envio, neste caso, o Seguro Tributário será cancelado automaticamente, e seu valor reembolsado ao cliente junto ao valor do pedido.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela FEROLI.
ATENÇÃO: O pagamento de eventuais despesas aduaneiras, como taxas e tributos cobrados pela Alfândega, são de TOTAL RESPONSABILIDADE do CLIENTE, portanto, a FEROLI não se responsabiliza por quaisquer despesas aduaneiras relacionadas ao produto, salvo a parcela das despesas aduaneiras segurada pela FEROLI nos pedidos em que o CLIENTE optar pelo Seguro Tributário oferecido junto no checkout do nosso website. Em casos de cancelamentos, trocas e devoluções, as despesas aduaneiras não serão reembolsadas junto ao valor do produto, pois não são de responsabilidade do VENDEDOR, e sim do COMPRADOR, e tampouco o valor do Seguro Tributário, visto que este é um serviço OPCIONAL e INDEPENDENTE do produto comprado.
ATENÇÃO: Para que seja realizada a devolução do pedido ou cancelamento após o envio, é ABSOLUTAMENTE NECESSÁRIO que o pedido seja recebido pelo CLIENTE, caso contrários, não será possível recebermos o produto de volta, portanto, se o cliente:
Ou seja, se de alguma forma IMPEDIR OU IMPOSSIBILITAR o recebimento do produto, a solicitação de cancelamento ou devolução NÃO SERÁ ACEITA, SEM POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO DO VALOR DA COMPRA.
Caso a solicitação de cancelamento seja confirmada antes do produto ter sido enviado, ainda é possível cancelar o envio do produto para o destinatário, portanto, não será necessário realizar o procedimento de devolução, e os prazos informados no tópico de Informações Adicionais passam a contar a partir do momento que o cancelamento for confirmado.
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, siga os passos a seguir:
Devido à logística utilizada pela FEROLI para garantir que o tempo de entrega seja o menor possível, não é possível cancelar ou retornar um pedido enviado de volta para o armazém. Portanto, caso o cancelamento só for confirmado após o envio do pedido, esse pedido de cancelamento passará por procedimento similiar ao de devolução, descrito a seguir:
Para realizar a troca ou devolução de um produto, seja por arrependimento de compra ou defeito de fabricação, siga os passos a seguir:
Em caso de dúvidas sobre a Política de Troca e Devoluções, tire-as entrando em contato conosco através do Direct do Instagram @feroli.scent, ou através da aba CONTATO localizada no menu superior do nosso Site.
